Haken en ogen bij Instant Messaging?????

Instant Messaging (IM) is op zich vrij gemakkelijk te realiseren in de dienstverlening. Via een Meebo-account kun je webbased de diverse IM programma's integreren en op deze wijze met gebruikers in contact komen. IM geeft de dienstverlener de mogelijkheid de klanten op een meer gebruiksvriendelijke en meer klantgerichte manier te helpen dan als bij de telefoon het geval is. Er is direct contact en vragen en antwoorden die tussen de dienstverlener en klant ontstaan kunnen ook visueel (via links, etc) verduidelijkt worden. Op deze manier kan een hele levendige discussie ontstaan. De dienstverlening moet daar dan ook voor ingericht worden met een voldoende bezetting. En belangrijk is ook dat je niet alles tegelijk teveel wilt gaan doen, gewoon stapje voor stapje. Je zou b.v. kunnen beginnen met één dag in de week dit communicatiemiddel voor het publiek open te stellen. Een ander aspect is, waar ik nu nog geen zicht op heb, tot hoever je dienstverlening bij IM in de beantwoording van de vragen moet gaan in relatie tot de legesverordening, waarbij geld gevraagd voor onderzoek (15Euro/kwartier)?????